§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin („Regulamin”) jest regulaminem w znaczeniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. 
2. Regulamin określa m.in. zakres i rodzaj usług świadczonych drogą elektroniczną przez Usługodawcę w ramach serwisu Moc dla seniora, a także zasady zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług na odległość, oraz tryb postępowania reklamacyjnego.
3. Z usług oferowanych przez serwis mogą korzystać wyłącznie osoby posiadające pełną zdolność do czynników prawnych, tj. osoby, które ukończyły 18 rok życia i nie zostały ubezwłasnowolnione. Ponadto, z usług oferowanych przez serwis mogą korzystać, także osoby, które nie ukończyły 18 roku życia, pod warunkiem uzyskania na takie korzystanie pisemnej zgody opiekuna prawnego.
4. Regulamin ten stanowi wzorzec umowy, która zostaje zawarta między Usługodawcą a Klientem. Do zawarcia umowy o świadczenie Konsultacji oferowanych przez Usługodawcę dochodzi poprzez zamówienie Konsultacji oraz dokonanie płatności w zasadach określonych w Regulaminie. 

§2. Słownik pojęć

• Klient – osoba fizyczna, która korzysta z usług świadczonych przez Usługodawcę w ramach serwisu Moc dla seniora, niezależnie od tego czy sama zamówiła usługę, czy została wskazana w zamówieniu jako osoba korzystająca z usług. 
• Konsultacja – odpłatna usługa świadczona przez Usługodawcę (lub Konsultantów współpracujących z Usługodawcą) drogą elektroniczną tj.  online za pośrednictwem sieci Internet bez jednoczesnej fizycznej obecności Klienta oraz Konsultanta, a także w formie rozmowy telefonicznej wybrana przez Klienta spośród propozycji dostępnych w serwisie Moc dla seniora;
• Konsultant – osoba fizyczna posiadająca udokumentowane uprawnienia do wykonywania swojego zawodu;
• Umowa – umowa o świadczenie usług Konsultacji drogą elektroniczną (online) lub za pośrednictwem rozmowy telefonicznej;
• Usługa –wszelkie inne poza Konsultacją usługi świadczone przez Usługodawcę w ramach serwisu Moc dla seniora, dostępne na stronie internetowej www.mocdlaseniora.pl
• Usługodawca – oznacza podmiot świadczący usługi i Konsultacje tj. IX Symphony DAGMARA FRĄTCZAK­-SCHROEDER ul. Leopolda Staffa 36A, lok. 28, 95-100­ Zgierz, NIP: 7321732779, REGON: 473062960;
• Administrator danych osobowych Klienta – IX Symphony DAGMARA FRĄTCZAK­-SCHROEDER ul. Leopolda Staffa 36A, lok. 28, 95-100­ Zgierz, NIP: 7321732779, REGON: 473062960.

§3 Usługi

1. Usługi świadczone przez serwis Moc dla seniora. drogą elektroniczną mają charakter zarówno odpłatny jak i nieodpłatny.
2. W ramach usług o charakterze nieodpłatnym Klient uzyskuje przede wszystkie informacje dostępne na stronie internetowej: www.mocdlaseniora.pl w szczególności dotyczące zakresu świadczonych usług, odpłatności za usługę, kanałów komunikacyjnych. 
3. Usługodawca w ramach serwisu Moc dla seniora świadczy Konsultacje skierowane do seniorów lub/i ich opiekunów.
4. Warunkiem zrealizowania usług odpłatnych j (Konsultacji) jest uprzednie uiszczenie płatności za każdorazową Konsultację zgodnie z aktualnym cennikiem dostępnym na stronie internetowej www.mocdlaseniora.pl.
5. Korzystanie z Konsultacji oferowanych przez serwis www.mocdlaseniora.pl wymaga:
   • wejścia na stronę internetową: www.mocdlaseniora.pl 
   • zapoznania się z Regulaminem oraz wszelkimi innymi informacjami dotyczącymi korzystania z serwisu oraz strony internetowej dostępnymi na stronie internetowej www.mocdlaseniora.pl. 
   • prawidłowego wybrania przez Klienta zakresu Konsultacji, jej terminu oraz osoby Konsultanta, dokonania płatności metodą dostępną na stronie internetowej www.mocdlaseniora.pl tj. poprzez Przelwy24. Dokonując wyboru Konsultacji Klient zobowiązany jest podać swoje następujące dane:
     • imię i nazwisko
     • adres e-mail
     • telefon kontaktowy
     • ewentualnie: jeżeli Konsultacja zamawiana jest dla osoby trzeciej, zamawiający zobowiązany jest wskazać imię i nazwisko takiej osoby oraz jej dane kontaktowe.
   • zaznaczyć we właściwym okienku oświadczenie o zapoznaniu się i akceptacji Regulaminu.
6. Konsultacje trwają 60 minut i odbywają się w terminie zarezerwowanym przez Klienta. Klient ma możliwość zmiany zarezerwowanego terminu Konsultacji, pod warunkiem, że zgłosi Usługodawcy na adres e-mail: kontakt@mocdlaseniora.pl taką potrzebę, najpóźniej na 24 godzin przed planowanym terminem Konsultacji. Zgłoszenia dokonane po ww. terminie nie będą uwzględniane, w takim przypadku płatność za Konsultację dokonana przez Klienta nie podlega zwrotowi.
7. Konsultacje odbywają się online (tj. przy użyciu środków komunikowania się na odległość przy użyciu urządzeń umożliwiających transmisję obrazu i dźwięku w czasie rzeczywistym) lub według wyboru Klienta za pośrednictwem telefonu.
8. Wszelkie informacje niezależnie od formy i treści zamieszczone w serwisie lub/i na stronie internetowej www.mocdlaseniora.pl mają charakter wyłącznie informacyjny. Tym samym żadnej z tych informacji nie należy rozumieć jako:
   • udzielenia świadczenia zdrowotnego lub/i badania w rozumieniu ustawy dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodzie lekarza i lekarza dentysty;
   • wskazań dotyczących stosowania jakichkolwiek produktów leczniczych;
   • wskazań dotyczących sposobu używania jakikolwiek wyrobów medycznych;
   • braku konieczności przeprowadzenia zabiegów medycznych i podjęcia terapii;
   • stawiania diagnozy oraz wskazywania terapii.
9. Konsultant może odmówić udzielenia Konsultacji (przerwać Konsultację) w przypadku, gdy uzna, iż konsultowanie Klienta na odległość (online) nie jest właściwe lub wystarczające do wagi i charakter zgłaszanego przez Klienta problemu lub/i zagadnienia.
10. Konsultant może zaprzestać udzielania Konsultacji w przypadku, gdy Klient zachowuje się w sposób niewłaściwy w szczególności, gdy przekazuje treści o charakterze obraźliwym, agresywnym lub używa słów powszechnie uznanych za obelżywe. W takim przypadku dokonana przez Klienta płatność za Konsultację nie podlega zwrotowi. 

§4 Wymagania techniczne

1. Aby zapewnić prawidłowe funkcjonowanie serwisu oraz umożliwić uczestnictwo w Konsultacjach Klient powinien spełniać następujące wymagania techniczne: 
   • dysponować urządzeniem umożliwiającym korzystanie z serwisu oraz uczestnictwo w wideokonsultacjach tj.:
     • komputer stacjonarny lub laptop z systemem operacyjnym: Windows 10 lub nowszym, macOS 11 lub nowszym, procesor: minimum dwurdzeniowy 1.6 GHz (zalecane: Intel i3/i5/i7 lub odpowiednik AMD Ryzen), pamięć RAM: minimum 4 GB (zalecane: 8 GB lub więcej), kamera internetowa: rozdzielczość HD (720p) lub wyższa, mikrofon i głośniki lub słuchawki z mikrofonem, ekran: minimalna rozdzielczość 1024×768 pikseli (zalecana: 1280×800 lub wyższa) alternatywnie, możliwe jest korzystanie z tabletu lub smartfona z systemem: Android 9 lub nowszym iOS 14 lub nowszym – w takim przypadku zaleca się korzystanie z oficjalnych aplikacji Microsoft Teams lub Zoom dostępnych w odpowiednich sklepach aplikacji;
     • stabilne połączenie internetowe: prędkość łącza: minimum 1,5 Mb/s (upload i download) dla połączeń audio-wideo (zalecane: 3–5 Mb/s lub więcej), typ połączenia: rekomendowane połączenie przewodowe (Ethernet) lub silna sieć Wi-Fi, Firewall i zapory sieciowe: brak ograniczeń blokujących działanie platform Microsoft Teams lub Zoom 3.
2. Dla pełnej funkcjonalności serwisu zaleca się korzystanie z aktualnej wersji jednej z poniższych przeglądarek internetowych: 
   • Google Chrome;
   • Mozilla Firefox;
   • Safari (na systemach Apple);
   • Microsoft Edge 
     • Przeglądarka powinna mieć włączoną obsługę JavaScript oraz plików cookies.
3. Klient powinien posiadać zainstalowaną i aktualną wersję jednego z poniższych programów do wideokonferencji: 
   • Microsoft Teams;
   • Zoom Meetings,
     • alternatywnie możliwe jest korzystanie z wersji przeglądarkowej tych platform, o ile oferują one pełną funkcjonalność bez konieczności instalacji dodatkowego oprogramowania. 
4. Link do Konsultacji zostanie przesłany Klientowi za pośrednictwem poczty elektronicznej najpóźniej na 2 godziny przed planowanym terminem Konsultacji.
5. Klient zobowiązany jest do zapewnienia sobie spokojnego, prywatnego miejsca do przeprowadzenia Konsultacji, niedopuszczania osób trzecich do uczestnictwa w Konsultacji bez uprzedniej zgody Konsultanta.
6. Warunkiem zrealizowania Konsultacji jest posiadanie przez Klienta adresu poczty e-mail
7. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie problemy techniczne po stronie Klienta, które utrudniają lub uniemożliwiają przeprowadzenie Konsultacji. 

§5 Zawarcie umowy o świadczenie Konsultacji

1. Do zawarcia umowy o świadczenie Konsultacji oferowanych przez serwis Moc dla seniora dochodzi poprzez zamówienie Konsultacji (tj. wybranie zakresu Konsultacji, jej terminu i osoby Konsultanta) oraz dokonanie płatności za pośrednictwem dostępnej na ww. stronie metody tj. za pośrednictwem Przelewy24.
2. Szczegółowe zasady dotyczące zamawiania Konsultacji oraz dokonywania płatności opisane zostały na stronie internetowej serwisu www.mocdlaseniora.pl 
3. Zawarcie umowy, w ramach której będą świadczone Konsultacje jest równoznaczne z wyrażeniem przez Klienta zgody na świadczenie wybranych usług.  Jednocześnie Klient potwierdza, iż ma świadomość ryzyk (w tym ryzyk dotyczących bezpieczeństwa i prywatności) oraz ograniczeń przeprowadzania Konsultacji online lub/i za pośrednictwem rozmowy telefonicznej.
4. Zamówienie Konsultacji jest równoznaczne z wyrażeniem przez Klienta zgody na przetwarzanie danych osobowych przez Usługodawcę na potrzeby świadczenia usługi Konsultacji.
5. Do zawarcia umowy na warunkach określonych w Regulaminie dochodzi z chwilą dokonania płatności za wybraną Konsultację. Zawarcia umowy jest każdorazowo potwierdzane wiadomością e-mail, wysyłaną na adres Klienta przez niego wskazany.
6. W przypadku odwołania Konsultacji przez Konsultanta, Klient może wedle własnego wyboru:
   • ustalić z Konsultantem nowy termin Konsultacji 
     • lub
   • zażądać zwrotu uiszczonej opłaty za Konsultację.

§6  Zasady przeprowadzania Konsultacji

1. Konsultację za każdym razem inicjuje Konsultant wysyłając link do spotkania online, na adres poczty elektronicznej e-mail wskazany przez Klienta.
2. W razie braku zalogowania się na Konsultację przez Klienta w przeciągu 30 minut od chwili rozpoczęcia świadczenia usługi Konsultacji (przy jednoczesnym braku uprzedniego zastrzeżenia w formie e-mailowej na adres: kontakt@mocdlaseniora.pl, możliwości swojego opóźnienia) Konsultant ma prawo anulować Konsultację. W takim przypadku Klientowi nie przysługuje prawo zwrotu pieniędzy uiszczonych tytułem Konsultacji.
3. W przypadku wyboru przez Klienta Konsultacji w formie rozmowy telefonicznej, Konsultant o godzinie rozpoczęcia Konsultacji wykonuje połączenie na numer telefonu wskazany przez Klienta przy zamawianiu Konsultacji. W przypadku nieuzyskania połączenia z Klientem, Konsultant powtarza próbę połączenia jeszcze trzykrotnie co 10 minut. W razie nieuzyskania połączenia z Klientem 30 minut od chwili rozpoczęcia świadczenia usługi Konsultacji przy jednoczesnym braku uprzedniego zastrzeżenia w formie e-mailowej na adres: kontakt@mocdlaseniora.pl, możliwości swojego opóźnienia) Konsultant ma prawo anulować Konsultację. W takim przypadku Klientowi nie przysługuje prawo zwrotu pieniędzy uiszczonych tytułem Konsultacji.
4. Opóźnienia o których mowa w punkcie 2. I 3. powyżej nie są podstawą do przedłużenia zaplanowanego czasu Konsultacji.
5. W przypadku niemożności odbycia Konsultacji z przyczyn leżących po stronie Klienta, Klientowi nie przysługuje zwrot opłaty uiszczonej tytułem Konsultacji. Konsultację za każdym razem inicjuje Konsultant wysyłając link do spotkania online, na adres poczty elektronicznej e-mail wskazany przez Klienta.
6. W razie braku zalogowania się na Konsultację przez Klienta w przeciągu 30 minut od chwili rozpoczęcia świadczenia usługi Konsultacji (przy jednoczesnym braku uprzedniego zastrzeżenia w formie e-mailowej na adres: kontakt@mocdlaseniora.pl, możliwości swojego opóźnienia) Konsultant ma prawo anulować Konsultację. W takim przypadku Klientowi nie przysługuje prawo zwrotu pieniędzy uiszczonych tytułem Konsultacji.
7. W przypadku wyboru przez Klienta Konsultacji w formie rozmowy telefonicznej, Konsultant o godzinie rozpoczęcia Konsultacji wykonuje połączenie na numer telefonu wskazany przez Klienta przy zamawianiu Konsultacji. W przypadku nieuzyskania połączenia z Klientem, Konsultant powtarza próbę połączenia jeszcze trzykrotnie co 10 minut. W razie nieuzyskania połączenia z Klientem 30 minut od chwili rozpoczęcia świadczenia usługi Konsultacji przy jednoczesnym braku uprzedniego zastrzeżenia w formie e-mailowej na adres: kontakt@mocdlaseniora.pl, możliwości swojego opóźnienia) Konsultant ma prawo anulować Konsultację. W takim przypadku Klientowi nie przysługuje prawo zwrotu pieniędzy uiszczonych tytułem Konsultacji.
8. Opóźnienia o których mowa w punkcie 2. I 3. powyżej nie są podstawą do przedłużenia zaplanowanego czasu Konsultacji.
9. W przypadku niemożności odbycia Konsultacji z przyczyn leżących po stronie Klienta, Klientowi nie przysługuje zwrot opłaty uiszczonej tytułem Konsultacji.

§7 Płatności za usługi

1. Konsultacje świadczone są przez serwis Moc dla seniora odpłatnie zgodnie z cennikiem dostępnym na stronie internetowej serwisu: www.mocdlaseniora.pl.
2. Usługodawca oferuje możliwość opłacenia usługi za pośrednictwem platformy Przelewy24. Płatność możliwa jest wyłącznie w walucie PLN.
3. Klient z chwilą zamówienia Konsultacji, która ma zostać świadczona na jego rzecz zobowiązany jest do uiszczenia płatności zgodnie z cennikiem.
4. Za dokonanie płatności uznaje się chwilę potwierdzenia wpłaty przez serwis Przelewy24.
5. Opłata za wybraną usługę Konsultację powinna być dokładnie niezwłocznie, po dokonaniu wyboru zakresu Konsultacji, jej terminu oraz osoby Konsultanta. W przypadku braku wpłaty usługa nie będzie realizowana, a rezerwacja zostaje anulowana.
6. Usługodawca wystawi na żądanie Klienta fakturę, pod warunkiem wcześniejszego zgłoszenia takiej potrzeby oraz przekazania Usługodawcy danych niezbędnych do jej wystawienia na adres e-mail: kontakt@mocdlaseniora.pl Faktura zostanie wysłana pocztą e-mail na adres zwrotny w terminie 7 dni od zrealizowania Konsultacji lub upływu terminu, w którym Konsultacja miała być przeprowadzona.
7. Obsługę płatności kartami płatniczymi realizuje PayPro SA, Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068. Płatności kartowe obsługiwane są za pośrednictwem operatora Polcard w ramach systemu Przelewy24.

§8 Prawa i obowiązki stron

1. Usługodawca zobowiązany jest: 
   • świadczyć na rzecz Klienta usługi i Konsultacje na zasadach określonych w Regulaminie.
   • zachować w tajemnicy wszelkie informacje związane z Klientem, a uzyskane w ramach realizacji Konsultacji, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej. 
2. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, chyba że jej niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane działaniem lub zaniechaniem Klienta, działaniem lub zaniechaniem osób trzecich lub nastąpiło na skutek siły wyższej.
3. Usługodawca w ramach zawartej umowy nie ma obowiązku świadczenia usług o charakterze odpłatnym (Konsultacji), w przypadku braku dokonania przez Klienta opłaty za Konsultację.
4. Usługodawca może zawiesić funkcjonowanie serwisu lub/i strony internetowej www.mocdlaseniora.pl w przypadku bieżącej obsługi lub/i konserwacji serwisu, oprogramowania lub wszelkich urządzeń z nim związanych.
5. Usługodawca ma prawo do zmiany postanowień Regulaminu. Zmiany te będą obowiązywały po 14 dniach od chwili ich umieszczenia w serwisie na stronie internetowej: www.mocdlaseniora.pl.
6. Ani Konsultant ani Klient nie może nagrywać Konsultacji bez uzyskania uprzedniej pisemnej zgody drugiej strony.
7. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do poniesienia przez Klienta szkody, z wyłączeniem jednak utraconych korzyści, przy czym górna granica odpowiedzialności Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia zapłaconego mu przez Klienta.
8. Klient ma prawo do świadczenie na swoją rzecz Konsultacji zgodnie z treścią umowy i postanowieniami Regulaminu.
9. Klient może złożyć reklamację, zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
10. Klient ma prawo do odstąpienia od umowy, zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
11. Klient zobowiązuje się do nieprzysyłania wszelkich informacji o charakterze bezprawnym lub/i obraźliwym lub/i niezgodnym z rzeczywistością oraz treści mogących uszkodzić serwis lub system komputerowy. W przypadku dostarczenia takich danych bądź treści Usługodawcy będą przysługiwały roszczenia odszkodowawcze w pełnej wysokości.

§9 Odstąpienie od umowy

1. Każdej ze stron umowy przysługuje prawo odstąpienia od umowy.
2. Prawo odstąpienia od umowy wykonywane jest przez złożenie stosownego oświadczenia drugiej stronie. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy musi zostać złożone w taki sposób, aby druga strona mogła się z nimi zapoznać nie później niż 24 godziny przed terminem rozpoczęcia Konsultacji. W przypadku odstąpienia od umowy w okresie krótszym niż 24 godziny Klientowi nie przysługuje zwrot pieniędzy uiszczonych tytułem Konsultacji.
3. W celu skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, Klient zobowiązany jest do przesłania jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu na adres e-mail odstapienia@mocdlaseniora.pl. Po wysłaniu takiego oświadczenia, Klient otrzyma zwrotną wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysłania oświadczenia o odstąpieniu.

 §10 Postępowanie reklamacyjne i rozwiązywanie sporów

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą korzystania z odpłatnych usług serwisu Moc dla seniora w terminie 14 dni od dnia zakończenia świadczenia usługi lub dnia, w którym miała być ona wykonana.
2. Reklamacja powinna zostać sporządzona w formie pisemnej i przesłana adres mailowy Usługodawcy: kontakt@mocdlaseniora.pl .
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • dane Klienta: imię i nazwisko, adresy zamieszkania, adres poczty elektronicznej;
   • zwięzły opis problemu, który jest przyczyną reklamacji – zastrzeżenia co do niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy.
4. Rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę nastąpi w terminie do 14 dni od daty jej doręczenia. Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana do Klienta za pomocą wiadomości e-mail na adres podany w zgłoszeniu reklamacyjnym.
5. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Klient może dochodzić roszczeń na drodze postępowania sądowego.
6. W przypadku zaistnienia jakiegokolwiek sporu dotyczącego zawartej umowy Klient i Usługodawca zobowiązują się wzajemnie podejmować działania zmierzające do jego polubownego rozwiązania.

§11 Przetwarzanie I ochrona danych osobowych

1. Administrator danych osobowych Klienta jest: IX Symphony DAGMARA FRĄTCZAK­-SCHROEDER ul. Leopolda Staffa 36A, lok. 28, 95-100­ Zgierz, NIP: 7321732779, REGON: 473062960. Podane przez Klienta dane osobowe mogą być przetwarzane wyłącznie dla celów określonych w Regulaminie w związku z realizacją złożonego zamówienia oraz dla celów określonych w polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej serwisu www.mocdlaseniora.pl.

§12 Postanowienia końcowe

1. Klient, który zamierza skorzystać z usług serwisu Moc dla seniora oświadcza, że:
   • zapoznał się z Regulaminem;
   • w pełni akceptuje postanowienia Regulaminu;
   • zapoznał się z treściami zamieszczonymi w serwisie Moc dla seniora dotyczącymi w szczególności bezpieczeństwa i prywatności oraz ograniczeń korzystania z Konsultacji na odległość;
   • jest świadomy ryzyka jaki jest związane z korzystaniem z Konsultacji online.
2. Usługodawca nie będzie udostępniać informacji przekazanych przez Klienta. Klient nie ma nie może publicznie udostępniania treści o których dowiedział się podczas Konsultacji.
3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie do świadczenia usług drogą elektroniczną mają zastosowanie przepisy ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczenie usług drogą elektroniczną oraz inne przepisy prawa polskiego, a w szczególności ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r., kodeks cywilny.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 lipca 2025 r.